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【第9話】ムダムダムダァ!なサービスは、誰もいらない。

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【第9話】ムダムダムダァ!なサービスは、誰もいらない。

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.乱.さん
パチスロ必勝本系列&パチスロ7(漫画)にて12年間の経験を経た後『書く・企画立案・撮影・編集・演者』などをすべて出来る仕事人を目指し必勝本を離れる。 現在は、生放送番組『酒パワー』にてメインMC他、各種CS番組に時々出演、来店、コラム、スロットコーナーの稼働コンサルタントとして勉強しながら活動中。
投稿日:2018/07/29 04:42

「お客様目線!」「お客様至上主義!」とか、なんとか。

いかにも「お客さんのことを大切にしていますよー」ワードを見かけます。

ちゃんちゃら、ちゃらちゃらオカシイZE!

宙に浮いているどころか、店内にも見当たらないホールは数知れず。

例えば、たまーに見かけるのだけど


{Photo03}




ホールの自販機にストロー、いる???

まぁ!まぁ!まぁ!まぁ!

ストローがあったほうが飲みやすい人もいるよ?

年配層が多ければ、使うおじいちゃん、おばあちゃんもいるよ??

そういうところなら適材適所。間違ってないお客様視点。

・・・でもさー、聞きたいの。

1日に何本使われているか、お店は把握しているの?と。


入っているストローがスカスカか、ぎゅーぎゅー入れすぎ、

ホコリかぶってる以前に、なんかベタベタする。

そういう自販機をみると、

『他でやってて、良さげだったから真似してみたわー!』全開としか思えない。


というか、本数を把握してるなら、そのお客さんがどの方かまでスタッフで共有して、

いっそ声がけするチャンスにすればベストだし。

そもそも、ストローパックのジュース置けばいいのに。


だーれも触ってないホコリをかぶったストローがくっついた自販機を見て思う、ホールストローを例にあげましたが、

こういう『お客さんのためにやってみた☆』サービスが空振りするの、ほんとムダムダムダァ!サービス。


勘違いサービスの理由はとってもわかりやすくって、


「サービス」に先に目がいって、

それを受け取る「お客さん」の顔に目を向けていない。


これだけ。


「稼働数」に目を向けるばかりで、

来ている「お客さん」に目を向けていないのも同様。


喜んでほしい「人」に視点あわせて無いのに「サービス」だなんて、チャンチャラおかしい。


「それ、いる?」みたいな事をしているホールを見かけるのは、そういうことなのです。


{Photo01}




・・・・・・・・・・・・・・・・・。


「それ、いります??」


3階男子トイレ前に構えている


本人と同じ身長の等身大パネルは、必要か怪しいストローと背比べではあるものの・・・


{Photo02}




ひとつのインパクトになっているとか、いないとか・・・。


【今週の当たり前ひとこと】

サービスは、それを受け取るお客さんが必要じゃなければ、いらない。

ーーーーーーーーーーーーーーーー
最後まで読んでくれてありがとうございました!

武蔵小山から徒歩1分の『エンジェルV』店にて

スロ好き”乱”が作る『コンセプトコーナー』は

「行きたい!打ちたい!また、行きたい!」をコンセプトに

ただのバラエティじゃないコースづくりをしています!!

現在も進化・成長真っ最中!

この試みと、お店の想いと、難しさ。

その中で見つけていったホールのあり方やお客さんの声、

熱意などなど、コラムで書かせて頂いてます!

毎週月曜日は、21時雑談編/24時試打編 ニコ生放送もやっています。

詳しくは、乱Twitterより!
Twitter ID : ranranran717

または、ツイッターの検索から『乱 スロライター』などで検索してみてください。

当コラムは毎週日曜に更新です!

8

.乱.さんの

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このコラムへのコメント(10 件)

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.乱.
投稿日:2018/08/05
佐々木 真さん コメントありがとうございます!そしてご無沙汰してます^^
接客もルーティンの仕事のうちですが、内側ばっかり見て、どういうホールになりたいのかの方向性迷子ってあるあるですね。
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.乱.
投稿日:2018/08/05
佐々木 真さん コメントありがとうございます!そしてご無沙汰してます^^
接客もルーティンの仕事のうちですが、内側ばっかり見て、どういうホールになりたいのかの方向性迷子ってあるあるですね。
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.乱.
投稿日:2018/08/05
ユイリィさん やるなら「なぜするのか」がよくわかってないと日常の景色のひとつになってしいがち。内容と共通意識がないと、無駄になってしまうのはもったいないのです。
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.乱.
投稿日:2018/08/05
佐々木 真さん コメントありがとうございます!そしてご無沙汰してます^^
接客もルーティンの仕事のうちですが、内側ばっかり見て、どういうホールになりたいのかの方向性迷子ってあるあるですね。
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.乱.
投稿日:2018/08/05
引退詐欺師の黒熊さん コメントありがとうございます!

無料だからって、何でも喜ぶわけじゃないですもんね。
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.乱.
投稿日:2018/08/05
ひろしさん コメントありがとうございます!
ストローを否定しているわけじゃなく、やるならしっかり!という気持ちでみてしまうんです^^;パネルは一応使われているようですw
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ユイリィ
投稿日:2018/08/03
例にあげられたストローの本数調整や清潔でないホールは、
サービスが適当=従業員の接客が適当
と言う判断を、僕はしてしまいます。
そんな適当なサービスをする位なら、
従業員の接客レベル上げてよと言いたくなりますね...(..)
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佐々木 真
投稿日:2018/08/02
女性従業員の接客向上にキャビンアテンダントを講師に招いたりとか、明後日な方向をやりたがるオーナーも多い業界ですよね(笑)。
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投稿日:2018/07/29

パチンコ屋の無料サービスって
たくさんありますけど
あまりにも多すぎですよね〜 (・_・)

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ひろし
投稿日:2018/07/29
パネルいらないです。
ストローは真似だとしてもお客さんからの要望があっての改善として観れるのでアリだと思います。
ストローに対して改善点が見える良いコラムでした。
パネルは写真撮りたいって人が一定数いれば成功と言えるかもしれませんね。
応援してます。

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